Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

viscoto.com

Wersja: kwiecień 2025  |  Obowiązuje od dnia publikacji

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady korzystania ze Sklepu Internetowego oraz sposób świadczenia usług drogą elektroniczną i sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem Sklepu Internetowego pod adresem www.viscoto.com.
2. Sklep internetowy prowadzi firma PARO PAULINA WALKOWICZ, ul. Zygmunta Starego 1E/20, 30-198 Kraków, NIP: 7532394084, REGON: 161468534, zwana dalej „Sprzedawcą”.
3. Kontakt ze Sprzedawcą:

• adres e-mail: office@viscoto.com
• telefon: +48 508 019 881
• adres do korespondencji: ul. Zygmunta Starego 1E/20, 30-198 Kraków

1. Niniejszy Regulamin jest nieprzerwanie dostępny w witrynie internetowej www.viscoto.com w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.
2. Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniem po stronie każdego użytkownika sieci Internet. By uniknąć ryzyka, Klient powinien stosować właściwe środki techniczne, w szczególności programy antywirusowe i zaporę sieciową (firewall).
3. Regulamin jest dostępny w języku polskim.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, dokonująca zamówienia lub korzystająca z usług Sklepu Internetowego;
• Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego;
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego (zgodnie z art. 38a Ustawy o prawach konsumenta, w brzmieniu od 1 stycznia 2021 r.);
• Przedsiębiorca – Klient będący przedsiębiorcą w rozumieniu art. 43[1] Kodeksu Cywilnego, z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach konsumenta;
• Sklep Internetowy / Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem www.viscoto.com, za pośrednictwem którego Klient może składać zamówienia;
• Konto – przydzielona Klientowi część Sklepu Internetowego, za pomocą której może on dokonywać określonych działań w ramach Sklepu;
• Towar – produkt prezentowany w Sklepie Internetowym, którego opis jest dostępny przy każdym produkcie;
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu Internetowego;
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające rodzaj i liczbę Towaru;
• Regulamin – niniejszy dokument.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Korzystanie ze Sklepu Internetowego możliwe jest pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny Klienta następujących minimalnych wymagań technicznych:

• urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon);
• aktywne konto poczty elektronicznej;
• przeglądarka internetowa: Chrome 80+, Firefox 75+, Safari 13+, Edge 80+ lub nowsza;
• włączona obsługa plików cookies i JavaScript w przeglądarce.

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z konfiguracji urządzenia lub przeglądarki Klienta.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu Internetowego następujące bezpłatne usługi elektroniczne, dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu:

• prowadzenie Konta Klienta;
• umożliwienie składania Zamówień;
• wysyłka Newslettera (po wyrażeniu zgody).

1. Usługa Konta dostępna jest po rejestracji poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego i akceptację Regulaminu. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony.
2. Klient może w każdej chwili usunąć Konto, przesyłając żądanie na adres office@viscoto.com. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację złożonych wcześniej zamówień.
3. Usługa Newslettera świadczona jest po podaniu adresu e-mail i wyrażeniu wyraźnej zgody. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera klikając link rezygnacji w każdej wiadomości lub pisząc na office@viscoto.com.
4. W przypadku naruszenia Regulaminu przez Klienta, Sprzedawca może – po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń z wyznaczeniem 7-dniowego terminu – rozwiązać umowę o świadczenie usług z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia.

§ 5. Procedura zawarcia Umowy sprzedaży

1. Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego, nie zaś ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego.
2. Wszystkie Towary dostępne w Sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych.
3. Złożenie Zamówienia odbywa się poprzez dodanie Towaru do koszyka, wypełnienie formularza zamówienia (dane dostawy, metoda płatności) i kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”. Kliknięcie tego przycisku oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty. 
4. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość weryfikacji i korekty wszystkich wprowadzonych danych.
5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie i jednocześnie przyjmuje do realizacji. Potwierdzenie następuje poprzez przesłanie wiadomości e-mail zawierającej: numer zamówienia, zestawienie zamówionych Towarów, łączną cenę wraz z kosztami dostawy oraz dane do płatności.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia w przypadku niedostępności Towaru lub w sytuacji, gdy Klient nie opłaci Zamówienia w ciągu 3 dni roboczych od jego złożenia (w przypadku przedpłaty). O anulowaniu Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta.

§ 6. Ceny i metody płatności

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT oraz wszystkie inne składniki. Koszty dostawy są prezentowane oddzielnie w trakcie składania Zamówienia, przed jego finalnym potwierdzeniem.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany cen nie dotyczą Zamówień już złożonych i potwierdzonych.
3. Klient może wybrać następujące metody płatności:

• przelew bankowy na rachunek bankowy Sprzedawcy;
• gotówką przy odbiorze osobistym;
• gotówką za pobraniem;
• płatność online przez system TPay lub PayPal;
• karta płatnicza: VISA, MasterCard.

1. Operatorem płatności kartą oraz TPay jest Krajowy Integrator Płatności S.A. (PayPro SA), ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, KRS: 0000347935, NIP: 7792369887.
2. W przypadku płatności przelewem lub online, Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu wpłaty na koncie Sprzedawcy.
3. Sprzedawca wystawia paragon lub fakturę VAT zgodnie z wyborem Klienta dokonanym podczas składania Zamówienia. Dane do faktury należy podać najpóźniej przy składaniu Zamówienia – wystawienie faktury po zaksięgowaniu płatności może nie być możliwe.

§ 7. Dostawa

1. Dostawa Towarów realizowana jest na terenie Unii Europejskiej, na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu.
2. Zamówienia są realizowane w terminie do 48 godzin roboczych od chwili potwierdzenia płatności (lub złożenia Zamówienia w przypadku płatności przy odbiorze). W przypadku Towarów niedostępnych od ręki termin realizacji jest każdorazowo podawany na stronie produktu.
3. Dostępne formy dostawy:

• przesyłka kurierska;
• odbiór osobisty pod adresem Sprzedawcy (po wcześniejszym uzgodnieniu terminu).

1. Koszty dostawy są uzależnione od wybranego sposobu dostawy i prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
2. Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi przechodzi na Klienta niebędącego Konsumentem ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru. W przypadku Konsumentów ryzyko przechodzi z chwilą objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta.
3. Klient powinien sprawdzić przesyłkę w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody, który ułatwi rozpatrzenie ewentualnej reklamacji.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę sprzedaży, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie Towaru.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:

• pisemnie na adres: ul. Zygmunta Starego 1E/20, 30-198 Kraków;
• elektronicznie na adres e-mail: office@viscoto.com;
• poprzez formularz odstąpienia stanowiący Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

1. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy). Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.
3. Konsument zobowiązany jest odesłać Towar na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument.
4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
5. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do Towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych.

  § 9. Reklamacje i rękojmia

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Towar wolny od wad.
2. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w brzmieniu po nowelizacji obowiązującej od 1 stycznia 2023 r. wdrażającej Dyrektywę Omnibus).
3. Wobec Klientów będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) rękojmia za wady zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego.
4. Reklamację można złożyć:

• e-mail: office@viscoto.com;
• pisemnie: ul. Zygmunta Starego 1E/20, 30-198 Kraków.

1. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis wady lub niezgodności Towaru z umową, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta. Zalecamy dołączenie dokumentu zakupu i zdjęć.
2. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji przez Sprzedawcę.
3. Konsument może żądać: naprawy, wymiany Towaru, obniżenia ceny lub – w przypadku istotnej niezgodności z umową – odstąpienia od umowy.

§ 10. Informacja o cenach – Dyrektywa Omnibus

1. Zgodnie z wymogami Dyrektywy Omnibus (2021/771/UE) wdrożonej do polskiego prawa ustawą z dnia 1 grudnia 2022 r., przy każdej obniżce ceny Sprzedawca uwidacznia informację o najniższej cenie Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
2. W przypadku Towarów, które są w sprzedaży krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą cenę obowiązującą od dnia wprowadzenia Towaru do sprzedaży.
3. Opinie o produktach prezentowane w Sklepie Internetowym pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy zakupili dany Towar. Sprzedawca weryfikuje autentyczność opinii poprzez sprawdzenie historii zamówień.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej;
• zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
• bezpłatna pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich (m.in. Federacja Konsumentów – tel. 800 007 707, porady@dlakonsumentow.pl);
• złożenie skargi za pośrednictwem unijnej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne. Niniejszy zapis ma charakter informacyjny i nie zobowiązuje żadnej ze stron do skorzystania z tych procedur.

§ 12. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest PARO PAULINA WALKOWICZ, ul. Zygmunta Starego 1E/20, 30-198 Kraków.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz Polityką Prywatności dostępną pod adresem: https://viscoto.com/polityka-prywatnosci/
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym przysługujących Klientom praw, zawiera Polityka Prywatności.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do nazwy, domeny, logotypów i formularzy, przysługują Sprzedawcy. Korzystanie z nich poza zakresem określonym w Regulaminie wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie Klienci zostaną poinformowani poprzez komunikat na stronie głównej Sklepu co najmniej na 14 dni przed wejściem zmian w życie. Klienci posiadający Konto otrzymają dodatkowo informację e-mail.
3. Klient posiadający Konto, który nie akceptuje zmian Regulaminu, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta, przesyłając stosowne oświadczenie w ciągu 14 dni od daty poinformowania o zmianie.
4. Rozstrzyganie sporów z Konsumentami następuje przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Rozstrzyganie sporów z Przedsiębiorcami – przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy: Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
6. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie www.viscoto.com.